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在實際工作中，表揚和批評是我們在工作中常用的激勵方法，也是管理者必須掌握和運用好的最基本的領(lǐng)導藝術(shù)。激勵員工的方法總體上可以分為兩大類：物質(zhì)激勵和精神激勵，他們都有提高員工工作積極性一面。物質(zhì)激勵通過滿足員工生活基本需求來調(diào)動他們的工作積極性；精神激勵通過滿足員工自尊與情感的需求來提高員工的工作積極性，而精神激勵中的表揚和批評具有便捷、簡單、及時、有效等特點，更易在工作中使用。如何發(fā)揮好表揚和批評的激勵作用，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，認為須從以下幾個方面入手：
一要具體。具體才有針對性。如果管理者大而化之，泛泛地進行表揚和批評，就起不到應(yīng)有的作用。做到具體，就是要把問題講到點子上，把表揚的話說到刀刃上，把批評的話說到癥結(jié)上。有的管理者習慣于“你是一個好員工”、“你工作表現(xiàn)很好”、“你最近的表現(xiàn)相當不錯”、“你的工作怎么總是出錯”、“你怎么總是和其他人產(chǎn)生矛盾”等這類的表揚和批評語言，表面上看起來，確實是一句表揚或批評的話，但是卻缺乏實質(zhì)內(nèi)容，員工從中看不到具體問題是什么。因此，這種空泛的、缺乏具體內(nèi)容的表揚和批評，很難真正撥動員工的心弦，很難與員工產(chǎn)生情感互振，所以就不能對員工產(chǎn)生有效的激勵和影響力。反之，如果言之有物，有理有據(jù)，如：“你今天干的這項工作，人員分工明確、按時完成，為后續(xù)工作贏得了時間，干得挺好！”、“你今天工作結(jié)束后，現(xiàn)場遺留扳手一把，工作現(xiàn)場的垃圾沒有及時清理”、“你今天主動承認了這項工作沒有干好原因是由于你工作馬虎造成的，這種敢于承擔責任的工作態(tài)度很好”等等，員工就會感覺到你是真正地關(guān)注他、關(guān)心他、關(guān)愛他，就會收到明顯不同的效果。
二要及時。及時的表揚是對員工行為及時的肯定，有助于及時強化員工的好行為，使得這一良好行為得以持續(xù)發(fā)展。當員工有良好的表現(xiàn)時，如果管理者視而不見未能及時給予表揚，員工可能就會認為他的這些行為并非好行為，久而久之當初這些好行為的苗頭就會逐漸消失。另外，表揚的作用往往會隨著時間推移而逐漸消失，為此，表揚要及時反復進行，這樣會使表揚的作用在員工頭腦保持下去，經(jīng)久不衰地激勵著員工。及時表揚有利于使員工的好行為發(fā)揚壯大，不能及時表揚則有可能使員工的好行為曇花一現(xiàn)。與及時表揚相對應(yīng)的，及時批評則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中。員工的不好行為沒有得到及時的警告和糾正，員工在工作中也就不大會重視自己的錯誤，從而影響工作質(zhì)量的提高，更影響員工的成長。
三要準確。準確就是不要夸大其詞，要實事求是。表揚員工是對他的一種肯定和鼓勵，是管理者要求員工向著既定目標前進及希望員工下步向什么方向發(fā)展的一種引導手段。對員工的表揚和批評要恰當適度，是什么就表揚什么，是什么錯誤就指出來。管理者希望這個員工在哪個方面有所進步，就應(yīng)該重點表揚在這方面取得的成績，批評在哪些方面存在的不足。對員工的表揚和批評，還要做到分寸適宜，不能夸大其辭，不能人為地拔高或貶低，否則，就容易讓員工迷失自我，失去努力方向。
四要一視同仁，不要厚此薄彼。一般而言，遵章守紀、愛廠愛家愛集體、工作積極主動、業(yè)務(wù)水平高的好員工得到表揚多；而工作能力較差、經(jīng)常違紀的員工得到表揚少。在表揚與批評上管理者要從細微著手，切實做到一視同仁，一碗水端平，使每個員工都能感受到成功的快樂，都能看到自身的長處和優(yōu)勢、缺點和不足。特別是對暫時后進的員工，更要給予足夠的關(guān)注，及時捕捉他們身上的閃光點，并及時給予肯定和表揚，增強其工作的成就感和榮譽感，激發(fā)其揚長克短，時時充滿上進的活力，使“光點”變成“光環(huán)”。對于工作積極主動、業(yè)務(wù)水平高的員工，由于他們經(jīng)常受到表揚，容易產(chǎn)生沾沾自喜、驕傲自滿情緒，因此對于他們的缺點、錯誤，一旦發(fā)現(xiàn)要及時批評教育，這樣才能有利于他們看到自己存在的不足之處。
五要表揚為主，批評為輔。人往往喜歡聽到別人的贊揚。無論是優(yōu)秀員工還是后進員工，對表揚都會樂于接受，對批評多多少少會有些不愉快。員工在聽到表揚時，哪怕是小小的表揚，都能使他們感到愉快，在接下來的工作中會表現(xiàn)出格外的積極和努力。一般的，當眾表揚的作用往往比私下表揚的作用來得大。批評就剛好相反，批評一般不宜在大庭廣眾面前進行，特別是對班組長、技術(shù)骨干、崗位能手等應(yīng)在單獨場合進行。對于員工一般的錯誤，如果管理者選擇與員工單獨交流進行批評，特別是注意批評的藝術(shù)性，員工會更容易接受，更能起到激勵的作用。而對于不得不進行公開批評的員工，在批評之后要及時溝通，就是我們通常所說的“打一巴掌給個棗吃”，要和被批評的員工一起分析存在這些錯誤和缺點的原因，分析這些錯誤和缺點的危害，并一起尋求改正的辦法和途徑。
作為管理者，不要吝嗇表揚，哪怕是員工小小的進步都要進行及時贊美。表揚的次數(shù)可以適當多，批評的次數(shù)則應(yīng)盡量少，表揚為主，批評為輔，才能樹立員工成長的信心。
員工有了成績，管理者就應(yīng)及時加以肯定和贊揚，促其再接再厲不斷進步；員工有了缺點和錯誤，管理者也應(yīng)及時指出并加以批評，促其醒悟，以免在錯誤的道路上越走越遠，甚至出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。對一名管理者來說，恰當?shù)谋頁P與批評員工，是工作過程中不可缺少的精神激勵手段。它比物質(zhì)上獎勵與處罰更便捷、更及時、更有效。掌握了表揚與批評的藝術(shù)，就能與員工在思想、心理、認知等諸多方面，形成良性互動交流，使員工比較容易地認可管理者的工作理念，較好地促進工作的開展。因此，每一位管理者都需要掌握表揚與批評在實際工作中的正確運用，發(fā)揮這個物美價廉激勵手段的作用。
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發(fā)表日期：2013-07-17
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